DTC ha revolucionado las ventas y el establecimiento de relaciones con los clientes

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Fueron principalmente las empresas emergentes en línea las que popularizaron el servicio directo al consumidor (DTC). El nuevo modelo permitió a las empresas de bienes de consumo establecer relaciones con los consumidores directamente. La pandemia de Covid-19 obligó a las empresas a trasladarse al espacio de ventas en línea, ya que miles de tiendas físicas se vieron obligadas a cerrar, lo que generó una gran incertidumbre sobre su supervivencia. Sin embargo, el movimiento hacia la venta en línea y el DTC había comenzado antes de la pandemia. Las empresas basadas en datos ya habían descubierto que los beneficios disponibles de las transacciones de los consumidores no se limitan a una venta, sino también a la relación uno a uno que puede surgir como resultado. La magia de DTC es que abre la oportunidad de entablar relaciones directas que no hubieran existido sin el modelo. DTC crea descripciones mejoradas y mejoradas de los clientes y una experiencia personalizada. Algunas empresas de CPG (empresas que fabrican productos que los consumidores compran regularmente) se han sentido preocupados por ir en la dirección de DTP debido a las complicaciones logísticas que acompañan a la medida. Esto se aplica particularmente a aquellas empresas que son especialmente para empresas que dependen de la venta de grandes cantidades de bienes de consumo a tiendas como Walmart o Tesco. La idea de hacer la transición a DTP puede generar problemas con estos minoristas de alto valor, lo cual es una preocupación principal. Por supuesto, existen empresas de CPG que no se establecieron originalmente en línea. Estas empresas pueden utilizar un modelo híbrido en el que continúan vendiendo a través de flujos minoristas tanto en línea como fuera de línea. Al mismo tiempo que vende productos desde sus propios sitios de comercio electrónico, alienta a los clientes a visitar los sitios web de la marca y compartir información personal esencial que luego puede ser utilizada por la empresa. Se puede utilizar para crear estrategias de marketing, innovación, pruebas y detección de demanda hiperlocal.

“La magia de DTC es que abre la oportunidad de relaciones directas que no hubieran existido sin el modelo.“
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