Medivet se vincula con BVRA para apoyar a los asistentes de atención al cliente

Animal Health

Medivet se ha asociado con la Asociación Británica de Recepcionistas Veterinarios (BVRA) para brindarles a todos sus asistentes de atención al cliente (CCA) la oportunidad de estudiar para su premio de recepcionista veterinario acreditado (AVR), que ayuda a los recepcionistas a aprender las habilidades, los conocimientos y la mentalidad necesarios para contribuir. a los objetivos generales de la práctica de resolución clínica, satisfacción del cliente, resolución financiera y satisfacción de los colegas. Al comentar sobre la iniciativa, Craig McDonald RVN, Gerente de Área de Medivet, dijo: “Nuestras CCA son la columna vertebral de nuestros equipos de práctica y son esenciales para garantizar que cumplamos con nuestros objetivos de brindar una atención excepcional, no solo a los pacientes sino también a nuestros clientes. “Muchos de nuestros CCA ya han alcanzado el nivel AVR Bronce y nos han hablado del efecto positivo que ha tenido en su motivación, desempeño y disfrute de su trabajo. Como resultado, queremos asegurarnos de que esta oportunidad esté ahora disponible para todos los miembros de este importante equipo. Es una inversión significativa y probablemente sea un primer paso, ya que muchas de nuestras CCA también están interesadas en trabajar para lograr el AVR de nivel Plata y Oro ”. Kay Watson-Bray, cofundadora de BVRA, dijo:“ Estamos encantados de ser trabajando con Medivet, apoyando y capacitando a sus CCA a través de nuestro premio de recepcionista veterinario acreditado (AVR) y membresía de BVRA. El premio AVR incorpora una gran cantidad de recursos para recepcionistas individuales y para quienes los capacitan y asesoran. El objetivo de este premio es proporcionar un cuerpo estructurado de conocimientos para que los recepcionistas lo dominen, lo que lleva a un mejor servicio al cliente, una mayor moral dentro de la práctica y un sentido de logro personal ”. Wendy Brown, Asistente de atención al cliente en la práctica de Medivetâs Oldham Chadderton, quien ha alcanzado el nivel AVR Bronze dijo: “Estudiar para el curso me ayudó a sentirme como un miembro valioso del equipo. También aumentó mi confianza y espero estudiar pronto para los premios de nivel Plata y Oro. He trabajado en la práctica desde que dejé la escuela y tengo casi 62 años. ¡Soy la prueba de que nunca eres demasiado mayor para aprender! ”.

“Medivet se vincula con BVRA para apoyar a los asistentes de atención al cliente.“
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