Soporte de producto

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Gran oportunidad para un científico biomédico con experiencia trabajando en un Laboratorio de Microbiología Clínica / Virología / Molecular, que busca utilizar su conocimiento en un rol de soporte técnico centrado en el cliente que involucra demostraciones de preventa, instalaciones de instrumentos, capacitación postventa y solución de problemas.

Como parte del compromiso de Roche con la atención continua al paciente, ahora estamos reclutando para un Soporte de producto basado en el campo - Aplicaciones para soluciones moleculares de Roche y estamos invitando a las solicitudes de candidatos adecuados con la ambición de avanzar aún más en su carrera.

Esta posición es una excelente oportunidad para que el candidato exitoso brinde soporte de alta calidad a los clientes de Roche en Londres y el sudeste, así como a otros sitios de diagnóstico de Roche en el Reino Unido e Irlanda.


Reportando al Gerente Técnico, se unirá a un equipo de más de 200 empleados de Roche Diagnostics Limited en el campo y en la oficina en Servicios Técnicos, ubicados estratégicamente en el Reino Unido e Irlanda, que brindan un servicio al cliente superior en ingeniería, aplicaciones, TI y soluciones de flujo de trabajo.

Alcance del rol

Tenemos una oportunidad emocionante para un Soporte de productos basado en el campo: las aplicaciones que cubren las cuentas de Londres, el sudeste y sus alrededores para unirse a nuestro equipo de especialistas en productos de sistemas moleculares. También se requerirá viajar ocasionalmente a otros sitios en el Reino Unido e Irlanda.

Deberá informar al gerente técnico. Las aplicaciones y responsabilidades específicas incluyen:

Brindar asistencia telefónica efectiva y de solución de problemas en el sitio para las consultas y quejas de los clientes, lo que garantiza una resolución rápida
Brindar capacitación integral al cliente en el sitio sobre ensayos e instrumentación de los sistemas moleculares de Roche
Identificar las quejas de los clientes que requieren escalar de acuerdo con el procedimiento de la compañía al soporte de segundo nivel y construir canales de comunicación sólidos con el equipo de soporte de segundo nivel
Trabajando en estrecha colaboración con nuestro centro regional de atención al cliente (RCSC) que apoya a los clientes de diagnóstico y ciencias biológicas
Brindar apoyo a los equipos de ventas y marketing para maximizar las oportunidades comerciales y minimizar las quejas técnicas.
Responsabilidad por el soporte de la gama de productos Roche Molecular Systems, centrándose principalmente en qPCR / NAP & amp; Cartera de productos de diagnóstico molecular
Desarrollando y manteniendo relaciones sólidas con clientes, colegas y divisiones globales, para proporcionar un servicio al cliente superior para casos de soporte complejos al generar resultados.
Para este puesto, deberá tener su sede en el área de Londres o el sudeste. Con esta intención en mente, los solicitantes solo serán considerados si actualmente residen dentro de esta área geográfica o si están dispuestos a mudarse.




Paquete Trabajo

- Bono anual de Roche
- Régimen de pensiones contributivas
- Subsidio de automóvil de empresa o de automóvil de empresa
- Plan de beneficios flexible
- 25 días de vacaciones


Perfil Personal

Tu perfil:
Eres alguien que quiere influir en tu propio desarrollo. Está buscando una oportunidad para perseguir sus intereses a través de funciones y geografías. Cuando el título de un trabajo no se considera la definición final de quién es usted, sino el punto de partida.

Tiene una calificación de grado o superior en Ciencias de la Vida o disciplina relacionada, además de una amplia experiencia en Biología Molecular / qPCR. El candidato ideal también tendrá experiencia trabajando en la industria de diagnóstico, hospitales o laboratorios de investigación.

Motivado, tiene mucha iniciativa, se apropia y se enorgullece de su trabajo. Centrado en el cliente, podrá trabajar con la mínima supervisión y administrar su tiempo de manera efectiva.

Con excelentes habilidades de comunicación, le entusiasma el desafío de investigar y resolver los problemas de los clientes y es experto en la resolución de problemas. Puede trabajar de manera efectiva bajo presión, comprender las necesidades del cliente y superar sus expectativas, mientras infunde conocimiento.

Para tener éxito en este rol, deberá ser resistente, tenaz y adaptable y flexible para trabajar en un entorno en constante evolución. Conocerá las barreras para la aceptación de nuevas soluciones y podrá generar resultados positivos e impulsar la implementación del proyecto y la optimización del servicio del sitio.


Proceso de Entrevista

Proceso de 2-3 etapas (TBC)


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* Guía Salario
Contact Liam/Libby
Londres y sudeste
Job Ref: 65661

Liam Whelan

Executive Recruiter

liam@zenopa.com +44 1494 818 027

Libby Messitt

Scientific Recruiter

lib@zenopa.com +44 1494 818 018

¿Por qué Zenopa?

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