Soporte de productos - Coordinación de soporte de

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Soporte de productos - Coordinación de soporte de laboratorio - Roche Molecular Solutions - Sobre el terreno cubriendo sitios de detección primaria de VPH en Inglaterra (principalmente Midlands y este de Inglaterra)
¿Está buscando un desafío emocionante en un rol clave de soporte / enlace comercial como parte de una asociación con el cliente en la que el trabajo que realiza realmente importa?

¿Te emociona una carrera gratificante con un negocio progresivo y de alta tecnología?

Como parte del compromiso de Roche con la atención continua del paciente, ahora estamos reclutando para un Coordinador de soporte de laboratorio en el campo: soluciones moleculares de Roche y estamos invitando a solicitudes de candidatos adecuados con la ambición de avanzar aún más en su carrera.

Esta posición es una excelente oportunidad para que el candidato exitoso brinde soporte de alta calidad en los principales sitios de clientes en el Reino Unido.

Introducción a Roche Diagnostics

Somos una organización muy dinámica que opera en todas las áreas de negocios dentro de los servicios de diagnóstico de patología y tenemos una filosofía a través de las interacciones diarias, incluidas las actividades comerciales, técnicas y de servicios de laboratorio gestionados de OneRoche. A este respecto, formará parte de un equipo multifuncional muy unido que se relacionará estrechamente con otros colegas en el terreno, así como con nuestro Centro regional de atención al cliente y otras áreas comerciales.

Reportando al Gerente Técnico - Aplicaciones, te unirás a un equipo de más de 200 empleados en Servicios Técnicos, ubicados estratégicamente en el Reino Unido e Irlanda, que brindan un servicio al cliente superior en ingeniería, aplicaciones, servicios de TI y flujo de trabajo.

Alcance del rol

Tenemos una oportunidad emocionante para que un coordinador de soporte de laboratorio en el campo que cubra los sitios de detección primaria de VPH en Inglaterra se una a nuestro equipo de soporte de productos de sistemas moleculares. También se requerirá viajar ocasionalmente a otros sitios en el Reino Unido e Irlanda.

Sus responsabilidades específicas incluirán:

Responsabilidad por el soporte de la gama de productos Roche Molecular Systems, centrándose principalmente en qPCR / NAP & amp; Cartera de productos de diagnóstico molecular

Una parte clave del rol incluye la resolución de problemas de hardware, software y problemas de aplicaciones de soporte, mantenimiento preventivo, asumir la responsabilidad de los problemas en curso y actuar como una vía de escalamiento y punto de enlace para cualquier intervención técnica.

Participar en reuniones de revisión técnica y calidad con todas las partes interesadas clave del cliente y, en general, proporciona un nivel excepcional de prestación de servicios de Roche Diagnostics Limited.

Brindar capacitación integral al cliente en el sitio sobre ensayos e instrumentación de los sistemas moleculares de Roche

Trabajando con otros expertos de Roche, usted será responsable de respaldar y asesorar la configuración del sistema, el consumo de reactivos, el rendimiento del ensayo y el flujo de trabajo continuo y los estudios de optimización.

Identificar las quejas de los clientes que requieren escalar de acuerdo con el procedimiento de la compañía al soporte de segundo nivel y construir canales de comunicación sólidos con el equipo de soporte de segundo nivel

Desarrollando y manteniendo relaciones sólidas con clientes, colegas y divisiones globales, para proporcionar un servicio al cliente superior para casos de soporte complejos al generar resultados.

Para este puesto, deberá estar ubicado en Midlands o en el este de Inglaterra. Teniendo en cuenta este requisito, los solicitantes solo serán considerados si actualmente residen dentro de esta área geográfica o si están dispuestos a trasladarse a dicha área.


Paquete Trabajo

- Bono anual de Roche: 12% en el objetivo
- Régimen de pensiones contributivas
- Subsidio de automóvil de empresa o de automóvil de empresa
- Plan de beneficios flexible
- 25 días de vacaciones


Perfil Personal

Quien eres

Tendrá una calificación de grado relevante y tendrá experiencia de laboratorio o aplicación de campo / ingeniería trabajando en o con un entorno de laboratorio moderno. El candidato ideal también tendrá experiencia trabajando en la industria del diagnóstico, en laboratorios de patología privados / NHS o en laboratorios de investigación.

Motivado, tiene mucha iniciativa, se apropia y se enorgullece de su trabajo. Enfocado en el cliente, podrá trabajar con la mínima supervisión y administrar su tiempo de manera efectiva.

Le entusiasma el desafío de investigar y resolver los problemas de los clientes y es experto en la resolución de problemas. Puede trabajar eficazmente bajo presión, superando las expectativas del cliente e inculcando conocimiento. Centrado en el cliente, tendrá excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de comprender las necesidades del cliente.

Para tener éxito en este papel, deberá ser resistente, tenaz y adaptable y flexible para trabajar en un entorno en constante evolución. Comprenderá las barreras para la aceptación de nuevas soluciones y podrá generar resultados positivos e impulsar la implementación del proyecto y la optimización del servicio del sitio


Proceso de Entrevista

Proceso de 2-3 etapas


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* Guía Salario
Contact Liam/ Libby
Midlands y el este de Inglaterra
Job Ref: 65535

Liam Whelan

Executive Recruiter

liam@zenopa.com +44 1494 818 027

Libby Messitt

Scientific Recruiter

lib@zenopa.com +44 1494 818 018

¿Por qué Zenopa?

  • Las relaciones de larga data

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