ingeniero de soporte técnico

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Tenemos una nueva oportunidad con un líder de grupo de rápido crecimiento en el suministro de sistemas de prueba de disolución de alta calidad, estaciones de trabajo de ensayo compuesto y uniformidad de contenido e instrumentos de prueba de tabletas físicas para la industria farmacéutica en todo el mundo. Buscan a una persona con mentalidad técnica que quiera aprender y hacer crecer su carrera en un rol de soporte técnico.

UBICACIÓN: Derbyshire
PRODUCTOS: Equipos de prueba de disolución y preparación de muestras
CLIENTES: laboratorios farmacéuticos

Objetivos:
o Soporte para clientes / servicio de campo / ventas en cualquier asunto técnico
o Asegúrese de que todas las solicitudes de ingreso recibidas a través de la cuenta de soporte técnico (teléfono o correo electrónico) se manejen (al menos respondan) dentro de un día hábil como máximo
o respondido por el propio empleado
o enviando repuestos necesarios
o asignando un ingeniero de servicio archivado para la misión in situ o; en caso de que la solicitud no pueda ser manejada por los servicios; el problema se entrega a un especialista en productos
o Asignación de misiones de servicio a ingenieros de servicio de campo (UK / IRL)
o Soporte técnico para ingenieros de servicio archivados; Representantes de ventas y socios de SOTAX Chanel (Distribuidores)
Deberes y responsabilidades:
o responder a consultas por teléfono y correo electrónico
o organizar y ejecutar capacitaciones técnicas para distribuidores e ingenieros de servicio de campo
o Evaluar informes de falla inccomming e iniciar medidas apropiadas:
o Registro de solicitudes entrantes (tickets de configuración)
o Apoyar a los clientes mediante la resolución remota de problemas
o Envío de repuestos (asesorando al equipo de administración)
o Asignación de ingenieros de servicio de campo para la resolución de problemas / misiones de reparación en los sitios del cliente.
o Si es necesario, solicite asistencia de especialistas en productos.
o Asegúrese de que se cumplan las obligaciones de los contratos de servicio firmados y que las decisiones en caso de daños / defectos / mal funcionamiento de las medidas que se tomarán para remediar el
o Garantizar el manejo rápido de las quejas de los clientes.
o Informar a Servie Manager en caso de desviaciones importantes y en casos que TechSupport no pueda manejar para garantizar la transferencia adecuada al Soporte de nivel 3 / Gestión de productos



Especificación de la persona:
o Alguien con una mentalidad / aptitud técnica.
o Alguien que busca subirse las mangas y ser práctico con el equipo.
o Título científico educado.
o Se prefiere la exposición farmacéutica.
o Se requiere experiencia en soporte técnico.
o Disposición para aprender.
o Experiencia con instrumentos.



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* Guía Salario
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Derbyshire
Job Ref: 65200

Dennis Burgess

Recruitment Consultant

dennis@zenopa.com +44 1494 818 056

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