Especialista en soporte de servicios de TI

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¿Estaría interesado en un puesto como especialista en soporte de servicios de TI para soluciones de patología? Actualmente tenemos una vacante en Warrington, lo que implicaría brindar asistencia técnica al cliente en productos y servicios de TI de alta calidad que se utilizan en los Laboratorios Clínicos de todo el mundo.

La compañía está ansiosa por hablar con científicos biomédicos o especialistas técnicos que tengan experiencia en liderar o respaldar el laboratorio de TI / LIMS. Están buscando un buen nivel de comprensión técnica, que se puede impartir a los clientes cuando brindan asistencia por teléfono, correo electrónico y en persona.


Ubicación: oficina con sede en Warrington, con alrededor del 20% de viajes a sitios de clientes.
Productos: soluciones informáticas utilizadas en los laboratorios de patología.
Clientes: NHS y Laboratorios Clínicos Privados.

Este es un rol destinado a brindar soporte de primera línea de TI, aplicaciones y hardware para las solicitudes entrantes de soporte al cliente, proporcionando asistencia técnica 'conectada y remota' para los clientes.
El especialista en soporte de servicios de TI trabajará junto con todo el personal técnico para proporcionar satisfacción al cliente, minimizando el tiempo de inactividad del cliente y mitigando el soporte evitable en el sitio.
Si bien este rol tiene un enfoque de TI único, el titular seguirá participando plenamente con la actividad normal de Soporte de servicio. La función se basa en la oficina, pero requerirá viajar a las instalaciones del cliente en todo el Reino Unido según sea necesario.

Día a día en el papel ...
- Soporte de primera línea para clientes y colegas por teléfono y acceso a la red para ayudar con problemas de TI y técnicos en todas las líneas de productos
- Primer punto de contacto para el registro de TI, solicitudes de soporte de hardware y aplicaciones, y consultas técnicas.
- La escalada de tickets de soporte no resueltos para convertirse en visitas 'asistidas'
- Asistencia en el desarrollo de servicios conectados en las cuentas de los clientes, respaldando todas las etapas de la propuesta, diseño e implementación según sea necesario.
- Registre e informe las interacciones de los clientes, consultas, comentarios y quejas, con detalles de las acciones tomadas.
- Asistir en la coordinación de la reparación externa (de terceros) y soporte de equipos.
- Provisión de soporte de hardware y software para las soluciones de conectividad del cliente, asistiendo con las configuraciones previas a la instalación y resolviendo los problemas que surgen con los sistemas existentes.
- Coordinación y seguimiento de la actividad 'Software Patching'.
- Pruebas de aplicación y hardware internas para ayudar a otros empleados con la solución de problemas y la resolución de problemas
- Brindar asistencia a los grupos de productos con capacitación y educación del cliente.
- Capacitación al personal de la empresa.
- Mantener el conocimiento de TI, PC y problemas del sistema operativo
- Mantener un conocimiento actual en la operación de todos los sistemas de TI e instrumentos específicos


Experiencia requerida ...
- Título de licenciatura y experiencia en un campo relacionado con TI, técnico o de soporte.
- Experiencia trabajando con equipos de diagnóstico in vitro, preferiblemente con base en el laboratorio NHS
- Un buen fondo de trabajo en equipo en un rol centrado en el cliente.
- Experiencia demostrable con soporte operacional de TI
- Experiencia práctica con infraestructura de TI y protocolos de red.


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* Guía Salario
Call Liam or Issy
Warrington
Job Ref: 64504

Liam Whelan

Executive Recruiter

liam@zenopa.com +44 1494 818 027

Issy Haven

Scientific Resourcer

issy@zenopa.com +44 1494 818 054

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