Supervisor de televentas de laboratorio

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RESUMEN GENERAL

Brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional de Henry Schein es lo que impulsa a nuestros equipos de televenta y soporte técnico. Nuestros representantes se apasionan por comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y continuar mejorando la experiencia del cliente. Responden rápidamente a las solicitudes de los clientes, hacen pedidos, brindan información sobre el producto y ofrecen productos, servicios (ventas adicionales / ventas cruzadas) y promociones adicionales, por lo que la experiencia de los clientes con Henry Schein es sin complicaciones, lo que les permite continuar con su trabajo como profesionales dentales.

Estamos buscando un líder entusiasta para inspirar al equipo e impulsar grandes actuaciones individuales mientras creamos un entorno de equipo atractivo lleno de incentivos, días de enfoque y capacitación para el éxito del cliente. Usted será responsable de que el equipo logre sus objetivos y ofrezca una experiencia de primera clase para el cliente en cada llamada.

Obligaciones y responsabilidades esenciales:

1. Liderar el equipo para alcanzar y superar los objetivos de ventas y ganancias brutas según lo establecido por el administrador de línea
2. Gestionar cuentas de clientes clave y objetivos de ventas
3. Monitoree las estadísticas telefónicas y coordine los días festivos para asegurarse de que siempre haya una cobertura adecuada para brindar un excelente servicio a nuestros clientes
4. Mantener una tasa de abandono de llamadas inferior al 3%.
5. Monitoree los resultados de ventas y comuníquelos al equipo que ofrece asistencia y entrenamiento para mejorar el rendimiento.
6. Brindar a cada miembro del equipo una capacitación regular para el éxito de los clientes a través del entrenamiento y la retroalimentación durante las sesiones de reproducción de una a una
7. Ofrezca al equipo soporte de precios en igualación de precios y descuentos observando las pautas de margen de ganancia
8. Revise las colas de retención de margen y verifique la precisión y las razones de los pedidos de bajo margen antes de liberarlos
9. Organice reuniones del equipo de Telesales, reuniones regulares y reuniones individuales para garantizar una buena comunicación a través del equipo y oportunidades para que el equipo comente y tenga discusiones sobre asuntos relevantes para su función o desempeño.
10. Aliente al equipo a trabajar con la resolución de un primer toque al responder las llamadas de los clientes.
11. Trabajar en estrecha colaboración con Line Manager para buscar oportunidades para desarrollar el equipo de televentas y la estrategia de ventas.
12. Asista a la reunión de revisión semanal de KPI de televentas y complete las acciones que se le asignen.
13. En colaboración, colabore con departamentos internos, equipos de campo, fabricantes y agencias externas para obtener información para ayudar a los clientes o mejorar el conocimiento.
14. Asista a reuniones, cursos de capacitación, exposiciones y funciones según sea necesario como parte de su función.
15. Haga su mejor esfuerzo todos los días, comunique sus ideas, trabaje de manera efectiva con su equipo, sea entusiasta, justo, inspire y disfrute de su rol.
16. Participar en proyectos especiales y realizar otras tareas según lo requerido




Perfil Personal

Se prefiere experiencia en ventas dentales / ventas o supervisor de ventas.

Educación: La educación de GCSE requiere calificaciones de matemáticas e inglés.

Conocimientos y habilidades especializados: habilidades informáticas que incluyen un conocimiento práctico de Microsoft Outlook y Excel. Experiencia JDE o sistema SAP similar sería útil

Otros: buen teléfono, teclado y habilidades de comunicación.



El candidato seleccionado será un líder entusiasta, capacitado para entrenar las mejores actuaciones del equipo de televentas y apasionado por ofrecer una experiencia fantástica para el cliente. Deben ser capaces de respaldar al equipo de televentas con decisiones sobre precios y margen de ganancia bruta y comprender el mercado competitivo en el que trabajamos. Buenas habilidades de comunicación a través de conversaciones individuales, reuniones de equipo y reuniones para garantizar que el equipo esté completamente equipado con información sobre el Negocios, estrategia de ventas, promociones, días de enfoque de producto y eventos.

Atributos personales:
"Objetivo y resultados orientados
"Equipo constructor y capaz de motivar a otros.
"Buena comunicación, escucha, habilidades de coaching.
"Respuesta positiva a la presión.
"Colaborativo, abierto y receptivo.

Conocimientos especializados y habilidades:

"Alto nivel informático
"Habilidades de comunicación escrita y verbal.
" Habilidades de entrenamiento
"El conocimiento del sistema de JD Edwards sería una ventaja.
"El conocimiento de la industria dental y los productos sería una ventaja.


Además de los deberes y responsabilidades esenciales mencionados anteriormente, todas las posiciones también son responsables de:
"Cumplir con los estándares de la compañía relativos a la cantidad y calidad del trabajo realizado de forma continua, realizando todas las tareas relacionadas con el trabajo de una manera que cumpla con todas las políticas y procedimientos de la Compañía.
"Cumplir con las políticas, procedimientos y directivas de la Compañía con respecto a los estándares de comportamiento en el lugar de trabajo para completar los deberes y tareas del trabajo.

Actividades físicas: esta posición trabajará en un entorno de oficina, utilizando
Equipamiento de oficina típico.



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Gillingham, Kent
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Libby Millar

Dental Recruiter

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